✅ Политика за обслужване на клиенти

Като марка на Tatil Aktiviteleri, ние приемаме удовлетворението на клиентите не само като цел, но и като основен принцип, който стои в центъра на всички наши дейности. С марката Mont Blanc Travel, основана в района на Хисароню в Фетие, целим да предложим на нашите гости не само тур или пакетна програма, а сигурност, комфорт и ценен опит. В тази посока, нашата политика за обслужване на клиенти се основава на принципите на прозрачност, достъпност, бързо решение, емпатия и непрекъснато развитие.

Преди всичко, удовлетворението на клиентите за нас не означава временно, а устойчива ангажираност. Затова изграждаме комуникацията с всеки наш гост не само преди продажба, но и по време на самата продажба и след нея. Всяко искане, предложение или оплакване, което може да възникне по време на етапите на резервация, по време на тура или след него, се разглежда внимателно от нашите професионални и усмихнати екипи.

Достъпност е един от основните стълбове на нашето обслужване на клиенти. Нашите гости могат лесно да се свържат с нас чрез електронната поща на info@tatilaktiviteleri.com, нашия уебсайт или социалните мрежи. В съответствие с нашата политика за бърза отговорност, на всяко запитване се отговаря най-късно в срок от 24 часа. Особено в случай на ценни моменти като процеса на ваканция, за нас е приоритет да предоставим незабавни решения.

Емпатия и разбиране е друга стойност, на която обръщаме особено внимание в обучението на целия наш персонал. Планирането на ваканция на всеки наш гост е уникално и очакванията им са различни. С това осъзнаване, ние се стремим първо да слушаме, да разберем и да предложим най-доброто решение при всяка комуникация. При негативен опит на нашите гости, ние подхождаме с фокус върху решението и компенсацията, а не на обвинение.

Прозрачност е абсолютен принцип при всички услуги и ценообразувания, които предлагаме. На нашия уебсайт всички включени и изключени информации, правила и политики за анулиране са ясно указани за предлаганите турове и пакети. По този начин, нашите гости точно знаят какво плащат и какво ще получат. Не се допуска среща с изненадващи разходи или липсваща информация.

Освен това, ние приемаме отзивите на клиентите не само като оценка, а и като възможност за развитие. Всеки конструктивен коментар за нас е стъпка напред. Ние взимаме предвид отговорите на нашите гости за повишаване на качеството на услугите, подобряване на удобството на нашия уебсайт и обогатяване на съдържанието на туровете.

Като Tatil Aktiviteleri, нашата политика за обслужване на клиенти е насочена не само към задоволяване на сегашните очаквания, но и към подготовка за бъдещите нужди. Работим с надежден, бърз и насочен към клиентите подход; целим всеки празник да завърши с усмивка.