✅ Notre Politique de Service Client

En tant que marque Tatil Aktiviteleri, nous considérons la satisfaction client non seulement comme un objectif mais comme un principe fondamental au cœur de toutes nos activités. Notre marque, née avec la garantie de Mont Blanc Travel dans la région de Hisarönü à Fethiye, a pour but de fournir à nos invités non seulement une visite ou un programme touristique, mais aussi la confiance, le confort et une expérience enrichissante. Dans cette optique, notre politique de service client repose sur les principes de transparence, d'accessibilité, de solution rapide, d'empathie et de développement continu.

Avant tout, la satisfaction client pour nous signifie un engagement durable et non pas temporaire. C'est pourquoi nous structurons notre communication avec chaque client pour couvrir non seulement avant la vente, mais aussi pendant et après celle-ci. Chaque demande, suggestion ou plainte qui pourrait survenir, que ce soit lors de la réservation, pendant le tour ou après, est soigneusement traitée par nos équipes professionnelles et souriantes.

Accessibilité est l'un des piliers de nos services clients. Nos invités peuvent nous contacter facilement via notre adresse e-mail info@tatilaktiviteleri.com, notre site internet ou nos réseaux sociaux. Selon notre politique de réponse rapide, nous nous engageons à répondre à chaque demande de communication dans les 24 heures. Surtout dans des situations comme les vacances, où le temps est précieux, il est prioritaire pour nous de pouvoir proposer des solutions instantanées.

Empathie et compréhension sont d'autres valeurs que nous soulignons dans la formation de tout notre personnel. Chaque plan de vacances de nos clients est unique et leurs attentes différente. Avec cette conscience, nous visons à écouter, comprendre et fournir la solution la plus appropriée à chaque communication. Face à une situation négative rencontrée par nos clients, nous adoptons une approche axée sur la solution et la réparation, plutôt que sur le blâme.

Transparence est un principe absolu dans tous nos services et la tarification. Les informations sur l'inclus/exclus, les règles et les politiques d'annulation pour les excursions et les forfaits disponibles sur notre site web sont mises clairement en avant. Ainsi, nos clients savent exactement ce pour quoi ils paient et ce qu'ils recevront. Il n'y a pas de coûts surprises ou d'informations manquantes.

De plus, nous considérons les retours des clients non seulement comme une évaluation, mais comme une opportunité de développement. Chaque commentaire constructif est une étape pour nous. Nous prenons directement en compte les retours de nos clients pour améliorer la qualité de nos services, rendre notre site internet plus convivial, enrichir le contenu des excursions, et bien d'autres aspects.

Chez Tatil Aktiviteleri, notre politique de service client vise non seulement à répondre aux attentes d'aujourd'hui, mais aussi à être prêt pour les besoins futurs. Nous travaillons avec une approche de service fiable, rapide et axée sur le client; avec l'objectif de terminer chaque vacances avec un sourire.