✅ Politica noastră de Serviciu pentru Clienți

Ca marca Tatil Aktiviteleri, considerăm satisfacția clienților nu doar un obiectiv, ci un principiu fundamental care stă la baza tuturor activităților noastre. Cu garanția Mont Blanc Travel, marca noastră a fost înființată în zona Hisarönü din Fethiye, având ca scop oferirea clienților nu doar un tur sau un program de pachet; ci încredere, confort și o experiență valoroasă. În acest sens, politica noastră de servicii pentru clienți se bazează pe transparență, accesibilitate, soluție rapidă, empatie și dezvoltare constantă.

Peste toate, satisfacția clientului pentru noi nu este o chestiune temporară, ci o angajare durabilă. De aceea, comunicarea pe care o avem cu fiecare client este structurată nu doar pentru înainte de vânzare, ci și în momentul vânzării și după aceasta. Orice cerere, sugestie sau plângere care ar putea apărea în timpul rezervării, în timpul turului sau după acesta este tratată cu seriozitate de echipele noastre profesioniste și prietenoase.

Accesibilitatea este unul dintre pietrele de temelie ale serviciilor noastre pentru clienți. Clienții noștri ne pot contacta cu ușurință prin adresa de e-mail info@tatilaktiviteleri.com, de pe site-ul nostru web sau prin intermediul canalelor noastre de socializare. Conform politicii noastre de răspuns rapid, fiecare cerere de comunicare va primi un răspuns în maximum 24 de ore. În special în situații de timp prețios, cum ar fi procesul de vacanță, este o prioritate pentru noi să putem oferi soluții instantanee.

Empatia și înțelegerea sunt alte valori asupra cărora punem accent în formarea întregului nostru personal. Fiecare plan de vacanță al fiecărui client este unic și așteptările sunt diferite. Conștienți de această realitate, ne propunem să ascultăm, să înțelegem și să oferim cea mai bună soluție în fiecare comunicare. În fața unei neplăceri întâmpinate de clienți, adoptăm o atitudine orientată spre soluții și compensații, nu una acuzatoare.

Transparența este o primă regulă în toate serviciile și prețurile pe care le oferim. Pe site-ul nostru, informațiile complete despre tururi și pachete, regulile și politicile de anulare sunt specificate clar. Astfel, clienții noștri știu exact pentru ce plătesc și ce vor primi. Nu există riscuri de costuri surpriză sau informații incomplete.

De asemenea, considerăm că feedback-ul clienților nu este doar o evaluare, ci o oportunitate de dezvoltare. Fiecare comentariu constructiv reprezintă pentru noi un pas înainte. Luăm în considerare direct feedback-urile clienților pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre, pentru a face site-ul nostru mai prietenos cu utilizatorii, pentru a îmbogăți conținutul tururilor, și multe altele.

Ca Tatil Aktiviteleri, politica noastră de servicii pentru clienți este orientată nu doar spre satisfacerea așteptărilor actuale, ci și pentru a fi pregătită pentru nevoile viitoare. Lucrăm cu o abordare de serviciu de încredere, rapidă și centrată pe client; având ca țel final să încheiem fiecare vacanță cu un zâmbet.