✅ سياسة خدمة العملاء لدينا

بصفتنا علامة تجارية "تاتيل أكتيفيتيلري" نعتبر رضا العملاء ليس مجرد هدف، بل مبدأ أساسي يتواجد في قلب جميع أنشطتنا. تأسست علامتنا التجارية، تحت ضمان "مونت بلانك ترافل"، في منطقة هيسار أوني في فتحية، ونسعى لتقديم الثقة والراحة وتجربة قيمة لضيوفنا وليس مجرد جولة أو برنامج حزمة. وفي هذا السياق، تستند سياسة خدمة العملاء التي أنشأناها على مبادئ الشفافية، وسهولة الوصول، والحل السريع، والتعاطف، والتطوير المستمر.

قبل كل شيء، يعد رضا العملاء بالنسبة لنا التزامًا مستدامًا وليس شيء مؤقت. لذلك، نهيكل تواصلنا مع كل ضيف للوصول إلى تجربة كاملة تشمل ما بعد البيع إلى جانب مرحلة البيع. يتم التعامل مع جميع الطلبات أو الاقتراحات أو الشكاوى التي قد تنشأ خلال عملية الحجز، أو أثناء الجولة، أو بعدها بدقة وباحترافية من قبل فرقنا الودودة.

سهولة الوصول هي أحد الركائز الأساسية لخدماتنا. يمكن لضيوفنا الوصول إلينا بسهولة عبر بريدنا الإلكتروني info@tatilaktiviteleri.com، أو من خلال موقعنا الإلكتروني، أو عبر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي. وفقًا لسياسة الرد السريع لدينا، يتم الرد على كل طلب تواصل في غضون 24 ساعة كحد أقصى. خاصة في حالات مثل فترة العطلة، حيث يكون الزمن ثمينًا، فإن القدرة على تقديم حلول آنية هي من أولوياتنا.

التعاطف والفهم هما قيمتان نولي لهما أهمية كبيرة في تدريب جميع موظفينا. تُعتبر كل خطة عطلة لضيوفنا فريدة من نوعها، وتوقعاتهم مختلفة. مع هذا الإدراك، نهدف في كل تواصل إلى الاستماع أولاً ثم الفهم، وتقديم الحل الأمثل. عند مواجهة ضيف لمشكلة سلبية، نتبنى نهجًا يركز على الحل والتعويض بدلاً من اللوم.

الشفافية هي مبدأ أساسي مطلق في جميع خدماتنا وأسعارنا. يتم توضيح جميع المعلومات المتعلقة بالخدمات المقدمة والأسعار والشروط وسياسات الإلغاء بوضوح على موقعنا الإلكتروني. ومن خلال ذلك، يعرف ضيوفنا تمامًا ماذا دفعوا وماذا سيحصلون عليه. لا يوجد مجال لمفاجآت مالية أو معلومات ناقصة.

نعتبر أيضًا ملاحظات العملاء ليست مجرد تقييم، بل فرصة للتطور. كل تعليق بناء هو خطوة نحو الأفضل بالنسبة لنا. نأخذ ملاحظات ضيوفنا بعين الاعتبار في تحسين جودة خدماتنا، وجعل موقعنا أكثر سهولة في الاستخدام، وإثراء محتوى الجولات، وغيرها من الأمور.

بصفتنا "تاتيل أكتيفيتيلري"، تستهدف سياسة خدمة العملاء لدينا ليس فقط مواجهة توقعات اليوم، بل أيضًا الاستعداد لاحتياجات المستقبل. نعمل بأسلوب خدمة موثوق وسريع ومرتبط بالضيوف؛ ونسعى لإنهاء كل عطلة بابتسامة.