✅ La nostra Politica di Servizio Clienti

Come marchio di Attività Turistiche, consideriamo la soddisfazione del cliente non solo un obiettivo ma un principio fondamentale che sta al centro di tutte le nostre attività. Il nostro marchio, nato nella zona di Hisarönü a Fethiye con la garanzia di Mont Blanc Travel, ha come obiettivo non solo offrire un tour o un pacchetto, ma fideicommissi, comfort e un'esperienza preziosa. In questo senso, la nostra politica di servizio clienti si basa su trasparenza, accessibilità, risoluzione rapida, empatia e sviluppo continuo.

Soprattutto, la soddisfazione del cliente per noi non è temporanea, ma un impegno sostenibile. Pertanto, strutturiamo la comunicazione con ogni ospite non solo prima della vendita, ma anche durante e dopo la vendita. Qualsiasi richiesta, suggerimento o reclamo che possa sorgere durante la fase di prenotazione, durante il tour o successivamente, verrà trattato con cura dal nostro personale professionale e cordiale.

Accessibilità è una delle pietre angolari dei nostri servizi di assistenza clienti. I nostri ospiti possono contattarci facilmente tramite l'indirizzo email info@tatilaktiviteleri.com, il nostro sito web o i nostri canali social. Secondo la nostra politica di risposta rapida, ci impegniamo a rispondere a ogni richiesta di comunicazione entro 24 ore al massimo. Soprattutto in situazioni in cui il tempo è molto prezioso, come durante il periodo di vacanza, è nostro obiettivo fornire soluzioni immediate.

Empatia e comprensione sono un altro valore su cui ci concentriamo nella formazione di tutto il nostro personale. Ogni piano di vacanza dei nostri ospiti è unico e le aspettative sono diverse. Con questa consapevolezza, puntiamo a ascoltare, comprendere e offrire la soluzione più appropriata in ogni comunicazione. In caso di un inconveniente vissuto dai nostri ospiti, adottiamo un approccio orientato alla soluzione e al risarcimento, non accusatorio.

Trasparenza è un principio fondamentale in tutti i servizi che offriamo e nella nostra politica di prezzo. Nel nostro sito web sono chiaramente indicate tutte le informazioni incluse ed escluse dei tour e dei pacchetti, le regole e le politiche di cancellazione. In questo modo, i nostri ospiti sanno esattamente cosa pagano e cosa ricevono. Non ci sono costi a sorpresa o informazioni mancanti.

Inoltre, consideriamo il feedback dei clienti non solo come una valutazione, ma come un opportunità di sviluppo. Ogni commento costruttivo è un passo per noi. Prendiamo seriamente le risposte dei nostri ospiti per migliorare la qualità del nostro servizio, rendere il nostro sito web più user-friendly e arricchire i contenuti dei tour.

Come Attività Turistiche, la nostra politica di servizio clienti non è solo orientata a soddisfare le aspettative odierne, ma è anche pronta a soddisfare le esigenze future. Lavoriamo con un'idea di servizio affidabile, rapido e focalizzata sul cliente; il nostro obiettivo è completare ogni vacanza con un sorriso.