✅ سیاست خدمات مشتریان ما
به عنوان برند فعالیت‌های تفریحی، ما رضایت مشتریان را نه تنها یک هدف، بلکه اصل اساسی که در تمام فعالیت‌های ما جای دارد، قبول داریم. برند ما که تحت نظارت مونت بلانک تراول در منطقه هیسرونوی فتیه متولد شده است، هدفش ارائه تنها یک تور یا برنامه بسته نیست؛ بلکه اعتماد، راحتی و تجربه‌ای ارزشمند برای مهمانان خود فراموش شده است. بر این اساس، سیاست خدمات مشتریان ما بر پایه‌های شفافیت، دسترسی، حل سریع مسائل، همدلی و توسعه مستمر بنا شده است.
در درجه اول، رضایت مشتری برای ما یک تعهد پایدار به شمار می‌رود، نه یک امر موقتی. به همین دلیل، ارتباطی که با هر یک از مهمانان خود برقرار می‌کنیم، نه فقط قبل از فروش، بلکه در هنگام فروش و بعد از آن نیز مستحکم می‌سازیم. درخواست‌ها، پیشنهادات یا شکایات هرگونه‌ای که ممکن است در هنگام ثبت‌نام، در حین تور یا پس از آن پیش بیاید، با دقت توسط تیم‌های حرفه‌ای و خوش‌رو ما مورد بررسی قرار می‌گیرد.
دسترس‌پذیری یکی از ارکان اصلی خدمات مشتریان ماست. مهمانان ما می‌توانند به راحتی از طریق ایمیل info@tatilaktiviteleri.com، وب‌سایت ما یا کانال‌های رسانه‌های اجتماعی با ما تماس بگیرند. بر اساس سیاست پاسخ سریع ما، به هر درخواست ارتباطی حداکثر طی 24 ساعت پاسخ داده می‌شود. به‌ویژه در مواقعی که زمان در طول سفر بسیار ارزشمند است، ارائه راهکارهای فوری برای ما در اولویت است.
همدلی و درک نیز یکی دیگر از ارزش‌هایی است که در آموزش تمام پرسنل ما به شدت مورد توجه قرار می‌گیرد. هر برنامه تعطیلاتی که برای مهمانان ما طراحی می‌شود، خاص و منحصر به فرد است و انتظارات هر یک متفاوت است. با این آگاهی، هدف ما در هر ارتباط، ابتدا شنیدن، درک کردن و ارائه بهترین راه‌حل ممکن است. در مواجهه با یک مشکل ناگوار برای مهمانان، ما به جای رویکرد سرزنش، روش متمرکز بر حل و جبران را اتخاذ می‌کنیم.
شفافیت اصولی غیرقابل انکار در تمام خدمات و قیمت‌گذاری‌های ماست. در وب‌سایت ما، تمام اطلاعات شامل و excluzive، قوانین و سیاست‌های لغو به وضوح ذکر شده است. به این ترتیب، مهمانان ما به خوبی می‌دانند که برای چه چیزی چه مقدار پرداخت می‌کنند و چه چیزی دریافت خواهند کرد. مواجهه با هزینه‌های غیرمنتظره یا اطلاعات ناقص مسئله‌ای نیست.
علاوه بر این، ما بازخوردهای مشتریان را نه تنها یک ارزیابی، بلکه فرصتی برای پیشرفت تلقی می‌کنیم. هر نظر سازنده برای ما یک گام به جلوست. ما نظرات دریافت شده از مهمانان را به طور مستقیم در جهت افزایش کیفیت خدمات، کاربرپسندتر کردن وب‌سایت و غنی‌تر کردن محتوای تورها لحاظ می‌کنیم.
به عنوان فعالیت‌های تفریحی، سیاست خدمات مشتریان ما نه تنها به پیش‌بینی نیازهای امروز پاسخ می‌دهد، بلکه به آماده‌سازی برای نیازهای آینده نیز متمرکز است. ما با رویکردی قابل اعتماد، سریع و متمرکز بر مشتری به فعالیت خود ادامه می‌دهیم و هدف‌مان این است که هر تعطیلات را با یک لبخند به پایان برسانیم.
شرکای ما
