✅ カスタマーサービスポリシー

タチルアクティビテリのブランドとして、顧客満足を単なる目標ではなく、私たちのすべての活動の中心に位置する基本的な原則として受け入れています。モンブラントラベルの保証のもとに、フェティエのヒサロン地域で生まれた私たちのブランドは、ゲストに単なるツアーやパッケージプログラムを提供するのではなく、信頼、快適さ、そして貴重な体験を提供することを目的としています。このような方針に基づいて構築したカスタマーサービスポリシーは、透明性、アクセス可能性、迅速な解決、共感、そして継続的な発展の原則に基づいています。

何よりもまず、顧客満足は私たちにとって一時的なものではなく、持続可能な責任を意味します。このため、すべてのゲストとのコミュニケーションを、販売前だけでなく、販売時およびその後にも対応できるように構成しています。予約の段階でも、ツアー中でも、またその後のあらゆる要求、提案、または苦情は、プロフェッショナルで笑顔のチームによって注意深く対処されます。

アクセス可能性は、私たちのカスタマーサービスの基礎の一つです。ゲストは、info@tatilaktiviteleri.comのメールアドレス、ウェブサイト、またはソーシャルメディアチャンネルを通じて簡単に私たちに連絡できます。迅速な返信ポリシーに基づき、すべてのご連絡には24時間以内に返答します。特に、休暇中の時間が非常に貴重な状況において、迅速な解決策を提供することは私たちの優先事項です。

共感と理解は、全てのスタッフが教育の中で重要視しているもう一つの価値です。すべてのゲストの休暇プランは独自のものであり、期待は異なります。この認識を持って、すべてのコミュニケーションにおいてまずは聞くこと、理解すること、そして最も適切な解決策を提供することを目指しています。ゲストが直面する否定的な状況に対しては、非難するのではなく、解決と補償に焦点を当てたアプローチを取ります。

透明性は、提供するすべてのサービスおよび価格設定において絶対的な原則です。ウェブサイトに掲載されているツアーやパッケージでは、すべての含まれる・含まれない情報、規則、キャンセルポリシーが明確に記載されています。このことで、ゲストは何に対して支払っているのか、何を受け取るのかを正確に理解できます。サプライズコストや不完全な情報に直面することはありません。

また、顧客からのフィードバックは単なる評価ではなく、発展の機会として受け入れています。建設的なすべてのコメントは私たちにとって重要です。サービスの質を向上させ、ウェブサイトをよりユーザーフレンドリーにし、ツアーの内容を充実させるなど、ゲストからの意見を直接考慮しています。

タチルアクティビテリとしてのカスタマーサービスポリシーは、今日の期待に応えるだけでなく、将来のニーズにも応えられるように方向付けられています。信頼できる、迅速で、ゲスト中心のサービスを提供し、すべての休暇を笑顔で締めくくることを目指しています。