✅ Nossa Política de Atendimento ao Cliente

Como marca Atividades de Férias, adotamos a satisfação do cliente não apenas como um objetivo, mas como um princípio fundamental que está no centro de todas as nossas atividades. Nossa marca, nascida na região de Hisarönü em Fethiye, sob a garantia da Mont Blanc Travel, visa oferecer aos nossos hóspedes não apenas um passeio ou um programa de pacote, mas sim segurança, conforto e uma experiência valiosa. Nesse sentido, nossa política de atendimento ao cliente está fundamentada nos princípios de transparência, acessibilidade, solução rápida, empatia e desenvolvimento contínuo.

Acima de tudo, a satisfação do cliente significa para nós um compromisso sustentável, não temporário. Portanto, a comunicação que estabelecemos com cada hóspede é estruturada para abranger não apenas antes da venda, mas também no momento da venda e após a venda. Toda e qualquer solicitação, sugestão ou reclamação que possa surgir, seja durante a fase de reserva, seja durante o tour, ou mesmo após, será cuidadosamente tratada por nossas equipes profissionais e cordiais.

Acessibilidade é um dos pilares dos nossos serviços de atendimento ao cliente. Nossos hóspedes podem facilmente nos contatar através do e-mail info@tatilaktiviteleri.com, do nosso site ou dos nossos canais de mídia social. De acordo com nossa política de respostas rápidas, garantimos retorno a toda solicitação de comunicação no prazo máximo de 24 horas. Especialmente em situações como o processo de férias, onde o tempo é muito valioso, produzir soluções instantâneas é uma prioridade para nós.

Empatia e compreensão são outros valores que enfatizamos na formação de todos os nossos funcionários. O planejamento de férias de cada hóspede é único e suas expectativas são diferentes. Com essa consciência, nosso objetivo em cada comunicação é ouvir, entender e oferecer a melhor solução possível. Diante de uma contrariedade vivenciada por nossos hóspedes, adotamos uma abordagem focada na solução e na reparação, em vez de sermos acusatórios.

Transparência é um princípio absoluto em todos os serviços prestados e na precificação. Todas as informações sobre inclusões e exclusões, regras e políticas de cancelamento nos passeios e pacotes apresentados em nosso site estão claramente especificadas. Assim, nossos hóspedes sabem exatamente pelo que estão pagando e o que irão receber. Não existem custos surpresa ou informações faltantes.

Além disso, consideramos o feedback dos clientes não apenas uma avaliação, mas uma oportunidade de desenvolvimento. Cada comentário construtivo é um passo para nós. Levamos em consideração diretamente os retornos dos nossos hóspedes sobre a melhoria da qualidade do serviço, tornar nosso site mais amigável e enriquecer o conteúdo dos passeios.

Como Atividades de Férias, nossa política de atendimento ao cliente não se destina apenas a atender as expectativas atuais, mas sim a estar preparada para as necessidades futuras. Trabalhamos com uma abordagem de serviço confiável, rápida e centrada no hóspede; nosso objetivo é concluir cada férias com um sorriso.