✅ Müşteri Hizmetleri Politikamız

Tatil Aktiviteleri markası olarak müşteri memnuniyetini sadece bir hedef değil, tüm faaliyetlerimizin merkezinde yer alan temel ilke olarak benimsiyoruz. Mont Blanc Travel güvencesiyle Fethiye’nin Hisarönü bölgesinde doğan markamız, misafirlerimize yalnızca bir tur ya da paket program değil; güven, rahatlık ve değerli bir deneyim sunmayı amaçlamaktadır. Bu doğrultuda oluşturduğumuz müşteri hizmetleri politikamız; şeffaflık, ulaşılabilirlik, hızlı çözüm, empati ve sürekli gelişim esaslarına dayanmaktadır.

Her şeyden önce, müşteri memnuniyeti bizim için geçici değil, sürdürülebilir bir bağlılık anlamına gelir. Bu nedenle her misafirimizle kurduğumuz iletişimi yalnızca satış öncesi değil, satış anı ve sonrası da kapsayacak şekilde yapılandırıyoruz. Gerek rezervasyon aşamasında, gerek tur sırasında, gerekse sonrasında oluşabilecek her türlü talep, öneri ya da şikâyet; profesyonel ve güler yüzlü ekiplerimiz tarafından titizlikle ele alınır.

Ulaşılabilirlik, müşteri hizmetlerimizin temel taşlarından biridir. Misafirlerimiz, info@tatilaktiviteleri.com e-posta adresimizden, web sitemizden ya da sosyal medya kanallarımızdan bizlere kolayca ulaşabilir. Hızlı yanıt politikamız doğrultusunda, her iletişim talebine en geç 24 saat içinde geri dönüş sağlanır. Özellikle tatil süreci gibi zamanın çok değerli olduğu durumlarda, anlık çözümler üretebilmek bizim için önceliklidir.

Empati ve anlayış, tüm personelimizin eğitiminde önemle üzerinde durduğumuz bir diğer değerdir. Her misafirimizin tatil planı kendine özeldir ve beklentileri farklıdır. Bu farkındalıkla, her iletişimde öncelikle dinlemeyi, anlamayı ve en doğru çözümü sunmayı hedefliyoruz. Misafirlerimizin yaşadığı bir olumsuzluk karşısında, suçlayıcı değil; çözüm ve telafi odaklı yaklaşım sergiliyoruz.

Şeffaflık, verdiğimiz tüm hizmetlerde ve fiyatlandırmalarda mutlak bir ilkedir. Web sitemizde sunulan tur ve paketlerde tüm dahil-hariç bilgiler, kurallar ve iptal politikaları net şekilde belirtilir. Bu sayede, misafirlerimiz neye ne ödediğini, ne alacağını tam olarak bilir. Sürpriz maliyetler ya da eksik bilgilerle karşılaşmaları söz konusu değildir.

Ayrıca müşteri geri bildirimlerini yalnızca bir değerlendirme değil, gelişim fırsatı olarak kabul ediyoruz. Yapıcı her yorum bizim için bir adımdır. Hizmet kalitemizi artırmak, web sitemizi daha kullanıcı dostu hale getirmek, tur içeriklerini zenginleştirmek gibi pek çok konuda misafirlerimizden gelen geri dönüşleri doğrudan dikkate alıyoruz.

Tatil Aktiviteleri olarak müşteri hizmetleri politikamız, sadece bugünkü beklentileri karşılamaya değil; gelecekteki ihtiyaçlara da hazır olmaya yöneliktir. Güvenilir, hızlı ve misafir odaklı bir hizmet anlayışı ile çalışıyor; her tatili bir gülümsemeyle tamamlamayı hedefliyoruz.